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从单一救火转向综合性应急救援——直击消防救援24小时
2020年11月20日 05:26:12 来源: 浙江在线-浙江日报 记者 王晨辉 通讯员 邵琦 罗德慧

  火灾救援现场,宁波市119指挥中心接警员和救援指挥人员一起研究安排救援方案。 拍友 尹莹棋 摄

  浙江在线宁波11月20日讯(记者 王晨辉 通讯员 邵琦 罗德慧)有一个号码,它也许没有存在你的手机通讯录里,但必定深深记在你心里。一旦危险降临,电话那头必然有报答你守候。这个电话只有3个数字:119。

  浙江消防救援队伍中,有119指挥中心70余个,119接警台近200个,平均每天有5000余个求救、求助电话“涌入”。无论您在哪里遇到危险或需要帮手,只需拨打这个号码,消防救援队员就会在最短时间内出现在您身旁。

  随着消防救援体制改革的深化,消防救援队伍正从一支单一的救火队,向综合性应急救援队伍转变。而119热线,也从单纯的火警电话变成了综合性救援热线。接热线的接警员,则是消防救援队伍守护群众安全最前沿的站岗人——除了及时、准确地受理群众报警,他们还要科学地调度力量,按照指令落实应急联动响应,做好警情处置跟踪以及警情信息的收集、登记、整理等。

  11月是浙江省“119”消防宣传月。近日,我们来到全省接警量最大的119指挥中心之一——宁波市消防救援支队119指挥中心,体验接警员的工作。

  从接电话到发指令 不超过45秒

  “叮铃铃……”11月14日上午,刚到宁波市消防救援支队119指挥中心门口,我们就听到此起彼伏的电话铃声。

  在300平方米大厅里,有3排工位,6位接警员正忙着接听电话。

  “您好,这里是宁波119!”铃声响起,接警员张涛熟练地接起电话。“五乡镇永乐村这边着火了,烟很大!”电话另一头,是一位男子焦急的声音。“能不能说一下具体地址,并确认是否有人员被困。”张涛一边询问,一边快速地敲击键盘记录信息。“在永安路,一个室外锅炉,没有人员被困。”

  “消防员马上就到,请保持电话畅通。”接电话的同时,张涛已将出动指令发给鄞州区五乡消防救援站,电话还未挂断,记者通过大屏幕看到,该站2辆消防车、12名消防员已收到指令出动。

  5分钟后,接警员俞阳接到另一个报警,五乡镇一厂房内烘箱着火,由于五乡消防救援站消防员正在永乐村灭火,接警员按就近原则,调派邻近的梅墟、特勤2个消防救援站的6辆消防车、30名消防员前往处置。

  在梅墟、特勤消防员即将到达火场时,4台报警电话同时响起,说的是同一起变乱:距离五乡镇不远的一处高速隧道内,两车追尾导致一辆车车头着火。综合隧道灾害风险、高速车辆拥堵等因素,指挥中心立即启动三级响应,调度小港、戚家山、新碶3个消防救援站6辆车、30人以及宁波消防救援支队隧道灾害变乱处置专业队4车、18人携带排烟、机器人等装备,别离从小港高速口、北仑高速口两个标的目的赶赴变乱现场,同时指令梅墟、特勤消防员处置五乡镇厂房火情后,立即前往2公里外的丁家山高速口待命,作为第二梯队力量,随时做好驶入高速进行增援的准备。庆幸的是,3起变乱,消防员到场后立即处置完毕,避免了险情蔓延和人员伤亡。

  回顾刚才的画面,整个大厅伴随着此起彼伏的铃声、电台声和接警员敲击电脑键盘声。在短短10分钟时间里,指挥中心迅速、准确地完成了7个消防救援站18辆消防车、90名消防员的调度。

  当天值班班长赵云川介绍:中心共有18名接警员,平时分3个班组,轮流负责日常值班、业务训练等工作。以10月为例,中心共接到119报警电话2万余个,平均每天700个摆布。有效警情共654起,共调派消防车1359辆、消防员7990名。“今天上午变乱处理,只是日常接警调度工作的一个缩影,一旦遇到台风、暴雨等突发情况,所有人都要到岗,我们最多一天接3000多个电话。”赵云川说。

  接警员接警后,几乎同时就能发出指令,记者不禁对此提出疑问:“接到电话后,你们如何迅速判断,并向就近的消防救援队伍发出指令?”

  “别看这活儿只是接电话,里面的学问可大着呢。”赵云川说,接警员要经过1年的岗前培训,学习消防救援相关知识、熟悉宁波的地理环境和方言,以便在接到电话后,能够迅速判断,确定警情等级和应对方法。

  每一位接警员都是宁波城区的一张“活地图”,他们不仅熟知全市46个消防救援站的分布,甚至摸透了辖区内每一条主道、支路和地标建筑。赵云川是云南人,从事接警工作15年,他曾花了8个月时间走遍宁波城区每一个社区、企业。到现在,每隔一段时间,他还会骑着自行车“扫马路”,看看有没有新开通的路、新造的房子,然后把它们记录在册,回去后逐一记忆。

  “现在,你随便报一个宁波城区的地名,我都可以马上回答出比来的消防救援站以及消防车的最快行驶路线。”赵云川说:“快,是我对本身的第一要求。火警和各种险情,千万不能在我这里耽误时间。”从接到电话到发出指令,赵云川不会超过45秒。

  精准调派 救援现场显身手

  11月14日中午12时10分,电话铃声再次响起。

  “我的孩子遇到危险了,请你们快点来好吗?”电话那头,一位女子边哭边喊。

  “请别着急,能不能告诉我发生什么事了?”接警员俞阳一边安慰,一边询问。

  本来,这位宁波江北区的胡女士在做午饭,出门拿了个快递件后,不小心被关在门外。此时,她不满1周岁的孩子还在屋里,而煤气灶上还烧着饭菜。

  挂掉电话,俞阳马上向附近两个消防救援站和社区微型消防站发出指令。同时,119指挥中心指派接警员赵杰伴同支队全勤指挥部赶往事发地点,我们也一同前往。

  “一旦遇到重大警情,我们都会赶到现场参与处置。”路上,赵杰说,这次因为孩子被困,又有火灾隐患,情况非常紧急,需要他们现场指挥协调。

  8分钟后,记者伴同来到现场。只见此时,两支消防救援队伍已携带房门破拆、举高救援、燃气变乱处置等相关装备赶到。一组准备将房门破拆,另一组准备利用举高救援装备从窗户进入房间。

  赵杰联系了赶赴现场处置的公安、燃气、救护以及开锁公司等联动力量,及时向他们通报现场情况、商定具体任务分工。燃气公司工作人员赶到后,赵杰又协同他们关闭事发居民楼燃气总阀,提前阻止可能造成的火灾。

  两分钟后,开锁公司的工作人员也赶到,他们和消防员一起将门打开,胡女士和救护人员冲进房间,孩子安全无恙。

  事实上,在重大突发事件的救援中,119指挥中心接警员在现场,能发挥不一般的作用。

  7月8日上午,宁波市绕城高速朝阳往宁波西标的目的3公里处,发生3车追尾变乱,其中有一辆液化天然气槽罐车的尾部发生气体泄漏。接警后,119指挥中心调派5个消防救援站的17辆消防车、90名消防指战员前往处置,并指派7名接警员也奔赴现场。

  “我们的作用,主要是协调各支消防救援队伍工作,并与后方接警人员配合,与高速、应急、环保等单位联动。”参与变乱处置的接警员陶余祝介绍,比如他们发现消防员在变乱处置中遇到供水困难,就马上通过移动指挥部终端调阅变乱周边消防水源信息,制定供水方案,然后点对点联系指挥中心调配了4辆消防车、3台机动泵,到变乱高速路段北面100米处的河流取水供水,保证现场供水不间断。119指挥中心前后方工作人员通过精准有效的指挥决策,为变乱成功处置博得了先机。

  一旦遇到台风、洪水等自然灾害,就会有大量接警员来到抢险救灾一线。2019年“利奇马”台风期间,鄞州区沙堰村发生险情,宁波119指挥中心8名接警员携带移动指挥、卫星通信、无人机等设备,将指挥中心安排到战斗最前线,从常规状态下消防救援站、消防车的编队调派机制,转为大规模灾害变乱现场每一支救援队、每一个作业组、甚至每一件救援装备的精准调派机制,他们有效串联起各支消防救援队伍,使所有抢险救灾人员和装备都能发挥出最大作用。

  一个电话 也能挽救生命

  “我家厨房着火了,不知道该怎么办,你们可以过来吗?”11月14日晚6时20分,接警员沈斌斌接到海曙区古林镇一名女子的报警电话:她烧饭时不慎引燃了周边塑料餐具,厨房起火。

  沈斌斌马上向比来的古林消防救援站发出指令。很快,6名消防员出发前往事发地点。

  “消防员马上到,你不要挂电话,先按我说的办。”沈斌斌同步对女子进行灭火指导:首先关闭气罐阀门和电源,打开应急灯。得知对方家里有灭火器后,他教对方在保证安全的前提下,用灭火器灭火。

  5分钟后,消防员赶到。此时,女子的电话还没挂断。而在沈斌斌的指导下,火势已基本得到控制。

  有时候,接警员的指导电话也能挽救生命。

  在119指挥中心,我们听到了这样一个故事:本年10月15日晚9时12分,接警员赵杰接到报警,位于鄞州区东吴镇童一村一民房发生火灾,现场有6人被困。

  报警过程中,被困人员十分惊慌:“我们下不去!这里烟很大!”

  “身体尽量压低,在保证安全的情况下把窗户打开,门缝用湿毛巾之类物品堵住,湿毛巾捂住口鼻,千万不要慌,我们会让消防员到3楼来的……”了解险情后,赵杰立即通过电话指导被困人员逃生自救,并安抚当事人情绪。

  6分钟后,消防员到达现场,发现是出租房一层停放的电动车着火,6人别离被困在二层和三层。消防员立即开展救援,成功救出5名被困人员,另有1名被困人员已自救逃生。

  “幸好接警员及时有效地指导,不然这些被困人员很有可能出危险。”现场处置的消防员告诉我们。

  接警员刘维龙对本身前段时间接过的一个警情印象很深。报警人是一名20岁摆布的小伙,在网上交了女伴侣。那天,女方提出分手并离去,小伙爬上一幢12层楼房的楼顶,打电话要求消防员帮他找到女友,不然就往下跳。

  “听筒里‘呼呼’的风声,把我的心也提到了嗓子眼。”刘维龙说,他马上放慢语速,一边联系就近的消防救援站,一边在电话里安慰小伙。

  我和他分享了本身的生活经历,一点点让小伙的情绪恢复安静。8分钟后消防员到达现场时,小伙已本身从高处下来,放下电话前对刘维龙说:“谢谢!”

  虽然会接到类似的无效警情,但对每一个电话,接警员都不能忽略。有时候,一个电话能让他们牵挂很久。

  前不久,赵云川在凌晨3时接到一起报警,一名年轻男子用含糊的语气说:“我被困在电梯里,快来救我啊……”话没说完,对方挂断电话。赵云川再打过去,电话没有信号或无人接听。

  考虑到可能是报警人被困电梯背工机信号中断,赵云川按照报警所定位的小区,调派辖区消防救援站前往处置,并联系物业、电梯维保单位等协助处置。救援力量到场后逐一排查,发现小区所有电梯正常运行,没有人员被困,但报警人的电话仍未打通,不确定他是否脱困。

  “整整一晚上,我都在担心他的安全。”赵云川说,直到第二天早上8时,他终于打通了报警人的电话。当听到电话被接起的那一刻,悬着的心这才放下来!对方说,电梯故障很快被修好,因为本身喝多了,晕晕乎乎回家睡觉了——这类报警,赵云川一年要碰上好几次。

  夜越来越深,叮铃铃的声音渐渐少了。但是,每一位接警员都没有放松警惕,他们时刻守护着这座城市的安然。

标签: 责任编纂: 王志

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